Focus Group

Por Alexandre Shimada (Sócio / Diretor)

O Focus Group (Grupo focal, grupo de discussão,…) é uma ferramenta amplamente utilizada para diversas funções, por se tratar de uma técnica muito rica e interessante, ela possui destaque quando se busca informações de maneira exploratória.

Em suma, um grupo focal reúne entre 6 e 12 pessoas em uma sala onde possam conversar sobre determinado tema. A discussão é organizada por um moderador o qual possui a função de fazer com que os participantes consigam comentar suas experiências e percepções da maneira mais ampla possível, essa reunião dura em torno de 1h30 e 2h. 

Os grupos geralmente têm seu áudio e vídeo gravado para que, posteriormente, o conteúdo da discussão possa ser analisado, logicamente os participantes são avisados disso, contudo nossa experiência mostra que depois de alguns minutos os participantes ficam à vontade com a situação e deixam de lado a questão da gravação. 

Outro ponto que torna essa experiência tão peculiar é o local onde são feitas as reuniões, geralmente dispõem-se uma sala com um espelho falso (onde se pode ver somente de um lado), assim o cliente (comprador da pesquisa) pode observar ao vivo o andamento da conversa. Caso não haja uma sala de espelho, monta-se uma sala auxiliar com transmissão ao vivo do grupo, hoje em dia já é possível, inclusive, fazer essa transmissão via internet! 

Algumas outras vantagens do grupo de discussão:

• O fato das entrevistas serem em grupo incentiva as pessoas a falarem 
• O grupo acaba alcançando conclusões diferentes, pois vão complementando a idéia central com suas próprias percepções (Dialética). Isso pode acabar levando a soluções e idéias inesperadas.
• O Focus possibilita investigar o assunto com bastante profundidade, adentrando bastante nos porquês dos temas propostos.
• Possibilidade de intervenção do comprador da pesquisa no andamento da coleta uma vez que o moderador pode se comunicar com o cliente para perguntar se ele gostaria que investigasse algum assunto que não foi previsto no briefing.

Cuidados a serem tomados para esse tipo de estudo:

• Por se tratar de uma pesquisa de natureza qualitativas os dados levantados não devem ser extrapolados para o universo, mas sim, serem usados de forma exploratória, ou seja, os dados darão somente indicativos do que pode ocorrer com o grupo.
• O recrutamento deve ser cuidadoso pois se forem escolhidas pessoas que não conhecem muito sobre o objeto da pesquisa a discussão pode ser superficial demais.
• O objeto da pesquisa não deve ser exposto antes do encontro para que os participantes não comecem a criar conclusões antes das discussões, pode-se, no entanto, falar para ele de maneira geral, por exemplo: “Falaremos sobre mercado imobiliário”.
• A escolha do moderador também deve ser muito cuidadosa pois ele tem um papel central no bom andamento da pesquisa.

Assim, o grupo de discussão é uma ótima alternativa de pesquisa qualitativa, principalmente pela experiência que o comprador têm ao ver seus clientes falando sobre o assunto que deseja.